電話注文がはじまりました

電話注文がはじまりました

こんにちは。ルビーです。
新緑が美しい季節ですね。大地から新しい命があふれ、植物の持つパワーを感じるこの季節が、私はとても好きです。

わたしたちのコスメNEMOHAMOは、そんな植物の偉大なるパワーをぎゅっと閉じ込めたコスメで、たくさんの幅広い年代のお客様にご利用いただいています。

昨年、NEMOHAMOのエイジングローションが新聞に掲載され、多くのお問い合わせをいただいた時のこと。商品についての問い合わせのほか、「電話で注文できますか？」と言うお声も多くいただきました。ですが、当時は電話注文の体制が整っておらず、オンラインでの注文をご案内するしかありませんでした。

ネットでは注文できない･･･

ある70代のお客様からお問合せをいただきました。
そのお客様は新聞掲載の商品にたいへん関心をお寄せくださり、「ぜひ注文がしたい」と仰っていただきました。失礼ながら、オンラインからの注文を案内したところ「ネットでは注文ができないのよ。何とか方法はないかしら？」とお話しされ、電話口で操作を案内してなんとかご注文をいただきました。

そして、電話注文がスタート！

この経験は、私たちスタッフにはとてもショックな出来事でした。
こんなに商品に共感、ご希望をいただいているのに注文ができないなんて。今の体制でいいのか？ほかに方法はないのか？すぐにスタッフ会議で話し合い、電話注文ができるように話をすすめました。

そして、ようやく今年の4月、電話注文がスタートいたしました。
「オンラインからのご注文が苦手」というお客様はぜひご利用ください。

ただ、電話でのご注文にはいくつかご注意いただく点があります。
https://online.goodnaturestation.com/f/guide/

GOOD NATURE STATION ONLINEには、毎日お客様からのお声をたくさんいただきます。この貴重なご意見は、毎週スタッフ会議で検討し、意見を出し合って改善を重ねています。

Good for Customer
ひとつひとつ。１歩１歩になりますが、スタッフ一同、お客様に気持ちよくお買い物をしていただくために、日々寄り添っていきたいと思っていますので、よろしくお願いいたします。