よくあるご質問
ご注文について
- 電話で注文できますか？
- 電話でのご注文は承っておりません。
- 未成年は注文できますか？
- 20歳未満のお客様は、親権者(法定代理人)からの承諾があればご注文いただけます。
- 注文に関するメールはいつ届きますか？
-
ご注文確認メール ご注文完了時に配信いたします。 発送通知・WEB領収書発行メール 商品発送時に配信いたします。 - 海外へ発送できますか？
- 海外発送は承っておりません。日本国内のみ配送を承ります。
- 商品と振込用紙を別々の所へ届けてほしい。
- お届け先がご注文者様と別の場合、商品と振込用紙を別々の所にお届けはできますが、振込用紙はご注文者様へのお届けとなります。
- 別性で同居しています。届先の氏名が違いますが注文はできますか？
- 住所の最後に「〇〇様方(届け先の名字)」をつけてご注文をお願いいたします。
- 連名で注文できますか？
- 連名でのご注文は可能です。ただし、NP後払いの場合はご利用いただけない場合がございます。
- オンラインショップで購入した物をお店で受け取れますか？
- オンラインショップでご購入の商品は、GOOD NATURE STATION店舗ではお受け取りいただけません。
- 食品と化粧品は一緒に注文できますか？
- 一緒にご注文いただけます。
- 在庫がない商品の予約注文はできますか？
- 現時点では承っておりません。
- 入荷連絡はもらえますか？
- 現時点では承っておりません。
- ギフトラッピングはできますか？
- ギフト対応商品のみ対応しております。カートボタン上部よりギフトラッピング(有料)を選択いただけます。それ以外の商品ではギフトラッピングは承っておりません。
- ギフトのお届け先に、金額のわかるものを入れないでほしい
- お届け先がご注文者様と別の場合、納品書は同梱いたしません。
- 化粧品のサンプルはありますか？
- お届けできるサンプルのご用意はございませんが、現在ミニサイズ3種が入った「スターターセット」を販売しております。また、GOOD NATURE STATION店舗では各種テスターでお試しいただけます。
- 領収書は発行できますか？
- 発送通知・WEB領収書発行メールに記載の領収書発行用URLから発行していただけます。
- 会員ID、パスワードを入力したのにログインできません。
- 下記が原因として考えられます。ご確認のうえ、再度ログインをお試しください。
※会員登録が2021年9月以降の場合、こちらの店舗(ネモハモオンライン)で会員登録をしている可能性がございます。それでもログインできない場合はお問合せ窓口(0120-076-776)までお問合せください。 - 会員パスワードを忘れた
- ログアウトされている場合は、「パスワードをお忘れですか？」のボタンからパスワードの再設定をしてください。ログインされたままの場合は、いったんログアウトしていただいたうえで上記の手順へお進みください。
- 会員登録の情報を変更・退会したい
- 恐れ入りますが、マイページからお手続きをお願いいたします。
- DMなどは送らないようにしてほしい
- 恐れ入りますが、マイページから登録情報のご変更をお願いいたします。
- 住所が長いのですが登録できますか？
- 住所1(市区町村)、住所2(番地)、住所3(建物名)それぞれにご入力ください。正しく入力されませんとお届けまでに時間をいただく場合がございます。
- 至急商品を送ってほしい
- 至急発送は承っておりません。通常日程でお届けいたします。
- 商品が届かない
- 恐れ入りますが発送通知メールから配送番号をご確認いただき、配送会社へ直接お問合せください。マイページの「注文履歴」から、注文ができているかもあわせてご確認をお願いいたします。
- 営業所止置きサービスを利用したい
- 承れます。届け先入力画面の
【氏名】にご注文者様の氏名、
【住所1･2】に宅配センターの住所、
【住所3】に「●●センター営業所止置」とご入力ください。 - 配達前に連絡してほしい
- 弊社では承っておりません。配送会社へご相談ください。
お支払いについて
- 振込用紙が入っていません、いつ届きますか？
- 振込用紙は後日(商品発送後約1週間程度)、(株）ネットプロテクションズより商品とは別に注文者様へ郵送となります。
- 請求書が何度も届く。止めてほしい。
- 発送元の（株）ネットプロテクションズ へお問合せください。TEL:0570-077-015 平日10:00-17:00 https://np-atobarai.jp/about/
- 後払いで支払ったのにメールや請求書が来た
- お支払い日によって行き違いでメールや請求書が届く場合がございます。
詳細は、発送元の（株）ネットプロテクションズ へお問合せください。TEL:0570-077-015 平日10:00-17:00 https://np-atobarai.jp/about/ - クレジットカードの請求日はいつですか？
- ご注文商品が発送された日が請求日となります。
- ネットバンキングはできますか？
- ご利用いただけません。
- 定期便の支払いはポイントや電子マネーでできますか？
- 定期便に各種のポイント、電子マネー(Amazon Pay・PayPay・楽天ペイ)はご利用いただけません。
- おけいはんポイントは使えますか？
- おけいはんポイントはGOOD NATURE STATION 店舗でのみご利用いただけます。オンラインショップではご利用いただけません。
ポイントについて
- 貯まったポイントはどこで使えますか？
- 貯まったポイントは、GOOD NATURE STATION ONLINEおよびGOOD NATURE STATION店舗でご利用いただけます(一部店舗を除く)。
- ポイントはどの店舗でも付与されますか？
- GOOD NATURE STATIONの各店舗でお買い物の際に進呈いたします。
※一部、ポイントの進呈がない店舗・売場がございます。
※本登録いただくと、GOOD NATURE STATION ONLINEでのお買い物分のポイントも合算されます。
ランクについて
- 会員ランクはどの期間で判定されますか？
- その年の4月1日から翌年3月31日までの12か月間で判定しております。2021年4月1日時点のランクは2020年4月1日から2021年3月31日までのお買い上げ金額を基準といたします。
- ランクアップとランクダウンはどのタイミングで行われますか？
- ランクアップは毎日、ランクダウンは翌年の4月1日に行われます。
- 購入した金額はランクの判定にいつ反映されますか？
- お買い上げいただいた日の翌日早朝に反映されます。
- 毎月25日のポイントアップデー(GOOD NATURE 2525day)の開催期間はいつからいつまで？
- GOOD NATURE 2525dayの開催期間は、GOOD NATURE STATIONと当店で異なります。
GOOD NATURE STATION…毎月25日
GOOD NATURE STATION ONLINE…毎月24日18:30～26日10:00
クーポンについて
- 送料無料クーポンは複数お届け先にも使えますか？
- 送料無料クーポンは複数お届け先のあるご注文にはご利用いただけません。ご利用の場合はお手数ではございますが、ご注文を分けていただくか(その際は複数お届け先の内1件のみにクーポンをご利用いただけます)、次回単数お届け先のご注文にご利用ください。
- 送料無料クーポンの使いかたを教えてほしい
- 送料無料クーポンにはクーポンコードがございません。カートに商品を入れてそのまま注文を確定いただくと自動で送料無料となります。
- お誕生日クーポンについて教えてほしい
- お誕生日クーポンは2種類ございます。
・アプリで発行されるお誕生日クーポン
GOOD NATURE STATION の対象店舗でご利用いただける500円OFFのクーポンです。
・GOOD NATURE STATION ONLINEで発行されるお誕生日クーポン
メルマガで配信のGOOD NATURE STATION ONLINEでご利用いただける500円OFFのクーポンです。※一部、定期商品などご利用いただけない商品がございます。 - お誕生日クーポンなど利用可能なクーポンの使いかたを教えてほしい
- クーポンの使いかたはこちらからご確認いただけます。
- 利用可能なクーポンを確認したい
- ログインのあとマイページの「クーポン確認」ボタンから、利用可能クーポンと有効期限がご確認いただけます。
レビューについて
- レビューはどこから(いつから)投稿できますか？
- 購入商品の到着後、マイページの「注文履歴」からご投稿いただけます。
- レビューに名前は載りますか？
- レビューはニックネームでの投稿となるため、お客様の名前が出ることはございません。
- 投稿したレビューはどこで確認できますか？
- マイページの「レビュー履歴」からご確認いただけます。
- 投稿したレビューの内容を訂正したい。再投稿できますか？
- マイページの「レビュー履歴」から訂正いただけます。
- 掲載されたレビューを取り消すことはできますか？
- 恐れ入りますが、取り消しいただけません。
キャンセル・変更について
- キャンセルや追加など、注文内容の変更はできますか？
- ご注文のキャンセル、変更については、GOOD NATURE STATION ONLINEお問合せ窓口までお問合せください。 クール便対象商品の場合、発送状況によってはキャンセルいただけない場合がございます。 また、クール便対象商品の発送後のキャンセルはお受けできませんのであらかじめご了承ください。 受取拒否等で持ち戻りになった場合、商品代および送料、クール便手数料を請求させていただきます。
- 支払い方法を変更できますか？
- ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりません。
- お届け先の変更はできますか？
- GOOD NATURE STATION ONLINEお問合せ窓口までお問合せください。
※配送のタイミングによっては、ご変更いただけない場合がございます。
返品・交換について
返品・交換についてはこちら>お買い物ガイドへ
GOOD NATURE PASSPORT・アプリについて
- GOOD NATURE PASSPORT・アプリのダウンロードの仕方を聞きたい
- GOOD NATURE PASSPORTの使い方はこちらからご確認いただけます。
https://online.goodnaturestation.com/column/about-good-nature-passport/