よくあるご質問
ご注文について
- 電話で注文できますか？
- 電話でのご注文は承っておりません。オンラインショップ、もしくはGOOD NATURE STATION店舗で直接お買い求めください。
- 何時まで注文できますか？
- オンラインショップからは24時間ご注文いただけます。
- 自宅以外へ配送はできますか？
- 商品受取りのトラブルを防ぐため、ご自宅・お勤め先等確実にご本人様にお届けができる場所のみでお願いしております。
- 代理で注文はできますか？
- ご注文はご本人様からのみ承っております。
- 未成年は注文できますか？
- 20歳未満のお客様は、親権者(法定代理人)からの承諾があればご注文いただけます。
- 送料無料クーポンは複数お届け先にも使えますか？
- 送料無料クーポンは複数お届け先のあるご注文にはご利用いただけません。ご利用の場合はお手数ではございますが、ご注文を分けていただくか(その際は複数お届け先の内1件のみにクーポンをご利用いただけます)、次回単数お届け先のご注文にご利用ください。
- 発送通知メールはいつ届きますか？
- 【複数お届け先がある場合】
全ての商品が発送された後、発送通知メールが配信されます。
商品のお届けとメールが前後する場合がございますが、ご了承ください。
個別に配送番号を確認したい場合は、マイページの「注文履歴」からご確認いただけます。
【発送元が別々で(通常商品とクール便、通常商品と産地直送品など)お届け日が同じでない場合】
全ての商品が発送された後、発送通知メールが配信されます。
商品のお届けとメールが前後する場合がございますが、ご了承ください。
個別に配送番号を確認したい場合は、マイページの「注文履歴」からご確認いただけます。 - 海外へ発送できますか？
- 海外発送は承っておりません。日本国内のみ配送を承ります。
- 商品名がわからないように送ってほしい。
- 商品受取りのトラブルを防ぐため、承っておりません。
ご注文時に受取りを配送会社の営業所止置きにされると、ご注文者様が直接お受取りいただけます。 - 商品と振込用紙を別々の所へ届けてほしい。
- 商品と振込用紙を別々の所にお届けはできますが、振込用紙はご注文者様へのお届けとなります。
- 別性で同居しています。届先の氏名が違いますが注文はできますか？
- 住所の最後に「〇〇様方(届け先の名字)」をつけてご注文をお願いいたします。
- 配送会社の変更はできますか？
- 配送会社のご指定は承っておりません。弊社指定のヤマト宅急便でお届けいたします。
※商品の内容や、配送地域によっては一部配送会社が変更になる場合がございます。 - オンラインショップで購入した物をお店で受け取れますか？
- オンラインショップでご購入の商品は、GOOD NATURE STATION店舗ではお受け取りいただけません。
- 食品と化粧品は一緒に注文できますか？
- 一緒にご注文いただけます。
- 当日の追加注文はできますか？
- 当日の追加注文は承っておりません。
- 注文完了メールが届きません。
- マイページの「注文履歴」からご注文ができているかご確認をお願いいたします。
ご注文ができている場合は、登録のアドレス、受信設定、迷惑メールフォルダへの振分けなどご確認をお願いいたします。
※@goodnaturestation.com のドメインが受信できるよう、設定をお願いいたします。
ご不明な場合はオンラインショップお問合せ窓口までお問合せください。 - 在庫状況は確認できますか？
- 注文画面からご確認いただけます。
- 在庫がない商品の予約注文はできますか？
- 現時点では承っておりません。
- 入荷連絡はもらえますか？
- 現時点では承っておりません。
- ギフト包装はできますか？
- 現時点では承っておりません。
なお、手提げ紙袋(有料)がご入用の場合は、こちら > - のしの取り扱いはありますか？
- 現時点では承っておりません。
- 化粧品のサンプルはありますか？
- お届けできるサンプルのご用意はございませんが、現在ミニサイズ3種が入った「スターターセット」を販売しております。また、GOOD NATURE STATION店舗では各種テスターでお試しいただけます。
- 製造元に直接行き販売してもらえる？
- 製造元では販売しておりません。オンラインショップもしくは、GOOD NATURE STATION店舗で直接お買い求めください。
- ポイントについて教えてください。
- GOOD NATURE ポイントは、お買い上げ金額100円（税抜）ごとに1ポイント加算、たまったポイントは1ポイント＝1円でお支払いにご利用いただけます。
GOOD NATUREポイントの有効期限はマイページ内「ポイント履歴」からご確認いただけます。 - 領収書は発行できますか？
- 発送通知メール記載の領収書発行用URLから発行していただけます。
※領収書の再発行は承っておりません。1注文1回のみ発行が可能です。 - 送料無料クーポンはクーポンコードの入力が必要ですか？
- 送料無料クーポンは自動的にクーポン利用となりますので、クーポンコードの入力は不要です。
お支払いについて
- 支払い方法を知りたい。
-
・NP後払い ※1
・代金引換
・クレジットカード（VISA・MasterCard・JCB・AMEX・ダイナース）※2
・電子マネー（Amazon Pay・PayPay・楽天ペイ）
・ポイント決済（GOOD NATURE ポイント）※3※1 商品到着後、別途郵送される振込用紙で代金をお支払いいただく後払い決済サービスです。振込用紙の再発行等、お問合せについては、下記まで直接お問合せください。
（株）ネットプロテクションズ TEL:0570-077-015 平日10:00-17:00 https://np-atobarai.jp/about/※2 分割・リボ払いの手数料、引落日等お支払いについてはクレジットカード会社によって異なります。詳細は各カード会社にお問合せください。
※3 GOOD NATURE ポイントは、1ポイント＝1円でご利用いただけます。
※3 「おけいはんポイント」はGOOD NATURE STATION店舗のみでご利用いただけます。オンラインショップではご利用いただけません。
- NP後払いってなんですか？
- 商品到着後、別途郵送される振込用紙で代金をお支払いいただく後払い決済サービスです。https://np-atobarai.jp/about/
- 振込用紙の見方がわからない。
- 発送元の（株）ネットプロテクションズ へお問合せください。TEL:0570-077-015 平日10:00-17:00 https://np-atobarai.jp/about/
- 振込用紙は再発行できますか？
- 発送元の（株）ネットプロテクションズ へお問合せください。TEL:0570-077-015 平日10:00-17:00 https://np-atobarai.jp/about/
- 振込用紙が入っていません、いつ届きますか？
- 振込用紙は後日(商品発送後約1週間程度)、(株）ネットプロテクションズより商品とは別に注文者様へ郵送となります。
- 請求書が何度も届く。止めてほしい。
- 発送元の（株）ネットプロテクションズ へお問合せください。TEL:0570-077-015 平日10:00-17:00 https://np-atobarai.jp/about/
- 商品が届いてから何日以内に支払えばいい？
- 請求書の発行後、14日以内にお支払いください。
- 直接銀行口座から振り込みたい。
- 振込用紙に記載の銀行口座にお振込みも可能ですが、振込手数料はお客様負担となります。
※商品を返品された場合、振込手数料はご返金いたしかねますのでご了承ください。 - 後払いで支払ったのにメールや請求書が来た。
- お支払い日によって行き違いでメールや請求書が届く場合がございます。
詳細は、発送元の（株）ネットプロテクションズ へお問合せください。TEL:0570-077-015 平日10:00-17:00 https://np-atobarai.jp/about/ - クレジットカードの支払い回数は選べますか？
- お支払い回数は、3・5・6・10・12・15・18・20・24回・リボ払いがご利用いただけます。
※クレジットカード会社により設定が異なります。詳しくはクレジットカード会社へ直接お問合せください。
※1万円以上の決済にてご利用が可能です。
※分割はダイナースではご利用いただけません。
※分割・リボ払いの手数料、引落日等お支払いについてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細は各カード会社にお問合せください。 - クレジットカードの引き落としはいつ？
- クレジット会社によって締切日や引落日が異なりますので、クレジットカード会社へ直接お問合せください。
- クレジットカードの請求日はいつですか？
- ご注文商品が発送された日が請求日となります。
- 支払い方法を変更できますか？
- 注文確定後のお支払い方法のご変更は承っておりません。
- ネットバンキングはできない？
- ご利用いただけません。
- VISAデビットカードは使えますか？
- ご利用いただけます。
- PayPayで利用できる支払い方法はなんですか？
- PayPay残高での支払いがご利用いただけます。PayPayに登録している銀行口座かヤフーカードからチャージいただけます。
- 注文途中でPayPayのチャージ残高が不足している場合はどうしたらいいですか？
- 不足分をチャージするか、支払い方法を変更してください。お支払い方法入力前にPayPay残高へのチャージを行っていただくとスムーズです。
- PayPayはほかの支払い方法と併用できますか？
- 併用はいただけません。全額PayPay払いのみご利用いただけます。
- PayPayのチャージの仕方を知りたい。
- PayPayへお問合せください。
- 楽天ペイの使い方を知りたい。
- お支払いの画面で「楽天ペイ」を選択し、楽天のユーザーIDとPWでログインください。
楽天のポイントを利用する場合はポイント数、ご利用のクレジットカードを選択し「この注文で完了する」で完了いたします。 - 定期便の支払いは電子マネーでできますか？
- 定期便に電子マネー(Amazon Pay ・PayPay・楽天ペイ)はご利用いただけません。
- 楽天ペイとほかの支払い方法と併用できますか？
- 楽天ポイント、GOOD NATUREポイントのご利用が併用いただけます。
- 楽天ペイは分割払い、ボーナス払い、リボ払いはできますか？
- 現在のところ、ご利用いただけません。
お届けについて
- 送料について聞きたい。
- 1か所のお届け先につき、商品代が5,500円（税込）未満の場合は、全国一律550円（税込）、沖縄1,100円（税込）でお届けいたします。
商品代が5,500円（税込）以上の場合は送料無料でお届けいたします。 - 配送は何日くらいかかりますか？
- お届け指定日がない場合、12時までのご注文は翌営業日に発送(日曜を除く)。最短2~3日前後でお届けいたします。
※ご注文に不備があった場合、およびNP後払いでのお支払いをご希望の場合、遅延することがございます。予めご了承ください。
※交通事情や気象状況でお届け日時が前後する場合がございます。
※離島や一部地域は、ご希望に添えない場合があります。 - 至急商品を送ってほしい。
- 至急発送は承っておりません。通常日程でお届けいたします。
- 商品が届かない。
- 恐れ入りますが発送通知メールから配送番号をご確認いただき、配送会社へ直接お問合せください。
マイページの「注文履歴詳細」から、注文ができているかもあわせてご確認をお願いいたします。 - 配送番号が知りたい。
- 配送番号は発送通知メールからご確認いただけます。
- 配送会社を変えたい。
- 配送会社のご指定は承っておりません。弊社指定のヤマト宅急便でお届けいたします。
※商品の内容や配送地域によっては、一部配送会社が変更になる場合がございます。 - 営業所止置きサービスを利用したい。
- 承れます。届け先入力画面の
【氏名】にご注文者様の氏名、
【住所1･2】に宅配センターの住所、
【住所3】に「●●センター営業所止置」とご入力ください。 - 配達前に連絡してほしい。
- 弊社では承っておりません。配送会社へご相談ください。
- 希望時間に配送してほしい。
- 時間指定は承っておりません。時間帯での配送となります。
- コンビニ受け取りに変更したい。
- 弊社では承っておりません。配送会社へご相談ください。
- 食品と化粧品一緒に送ってもらえますか？
- 一緒にお届けいたします。
- どんな梱包で届きますか？
- 商品サイズに合った段ボールに、梱包材を詰めてお届けいたします。
- お届け先の変更はできますか？
- GOOD NATURE STATION ONLINEお問合せ窓口までお問合せください。
※配送のタイミングによっては、ご変更いただけない場合がございます。 - 複数のお届け先に商品を送りたい。
- 注文画面から送りたい商品すべてをカートに入れた後、ご注文手続きの「いくつかのお届け先に送る」から「お届け先を追加」して商品を選択し、お支払い方法を指定してご注文ください。
- ホテル・旅館・ゲストハウス等宿泊施設へ届けてほしい。
- ホテル・旅館・ゲストハウス等一時滞在先へのお届けはできません。ご自宅やご勤務先をご登録ください。
変更・キャンセルについて
- 注文のキャンセルはできますか？
- ご注文のキャンセルについては、GOOD NATURE STATION ONLINEお問合せ窓口までお問合せください。
キャンセル後に行き違いで荷物が届いてしまう場合がございます。その際は受取拒否をお願いいたします。
万が一受取ってしまった場合は、お客様から配送会社にご連絡いただき、商品未開封のまま着払いでご返送ください。
商品を開封されますと返品をお受けできませんので、お気をつけください。
※NP後払いの場合、キャンセル分の振込用紙はお客様にて破棄をお願いいたします。再注文されるお客様は新しい振込用紙をご利用ください。 - 注文内容の変更はできますか？
- ご注文確定後のご注文内容の変更は承っておりません。
- 支払い方法を変更できますか？
- ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりません。
- お届け先の変更はできますか？
- GOOD NATURE STATION ONLINEお問合せ窓口までお問合せください。
※配送のタイミングによっては、ご変更いただけない場合がございます。 - GOOD NATUREポイント利用で購入した商品をキャンセルした場合、利用したGOOD NATUREポイントはどうなりますか？
- キャンセルと同時にGOOD NATUREポイントはお戻しいたします。
返品・交換について
- 返品・交換はできますか？
-
お届けした一部または全ての商品がご注文の商品と異なる場合や、破損・汚損がある場合は、商品到着日より7日以内にご連絡いただければ費用は弊社負担にてすぐに返品・交換させていただきます。
-
【交換の場合】
改めて配送会社がお伺いし、玄関先で引取り交換させていただきます。
-
【返品の場合】
改めて配送会社がお伺いし、商品を引取りいたしますのでそのまま商品をお渡しください。返品商品が戻りましたら返金額の案内をメールにて差し上げます。
●お客様都合の一部または全ての商品の返品・交換は、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、未使用・未開封の場合にのみ承ります。
-
【交換の場合】
お客様都合の交換については、商品をご返品いただき、
お客様ご自身で改めて注文していただきますようお願いいたします。
※返品については、【返品の場合】をご確認ください。 -
【返品の場合】
お客様都合の返品は、お客様より配送会社へご連絡いただき、
商品のご返送をしていただくようお願いいたします。
返品商品が戻りましたら、返金額の案内をメールにて差し上げます。
※ご返品にかかる送料は、元払い（お客様負担）にてお願いいたします。
お客様都合による、以下の一部・全ての商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
・食品
・一度開封・ご使用になった商品
・お客様のもとで、におい・傷・汚損が生じた商品
・商品タグ、ラベルが切り離された商品
・パッケージ（袋・箱）や付属品を紛失・破損した商品
・ご注文いただいたお客様以外の方からの返品・交換の場合
・事前にメールまたは電話で連絡がなかった場合
・返品・交換を何度も繰り返されたり、故意悪意によるものと判断される場合
・内容量をほとんど使用した商品などで、故意または悪意によるものと判断される場合 -
- 返品商品の送り先はどこですか？
-
商品をお届けした際の送り状に記載の住所が返送先になります。
【商品返送先】
〒612-8443 京都府京都市伏見区竹田藁屋町99
株式会社TOKO内 GNS ONLINE配送センター - 返品した場合のGOOD NATUREポイントはどうなりますか？
- ご返金と同時にGOOD NATUREポイントはお戻しいたします。
- 返金について知りたい
- 商品代金のみご返金いたします。ご返金にかかる振込手数料はお客様にてご負担をお願いいたします。
お支払い方法によってご返金方法は異なります。
【クレジットカードの場合】取消手続きをいたしますが、先に引落しされた場合は翌月の請求書にて相殺させていただきます。
【電子マネー】Amazon Pay・PayPay・楽天ペイへご返金いたします。
【NP後払い・代金引換の場合】お客様指定の銀行口座へお振込いたします。返金時の振込手数料は商品代より相殺させていただきます。
※GOOD NATUREポイントをご利用の場合は、ご返金と同時にお戻しいたします。
登録について
- 会員パスワードを忘れた
- ログアウトされている場合は、「パスワードをお忘れですか？」のボタンからパスワードの再設定をしてください。
ログインされたままの場合は、いったんログアウトしていただいたうえで上記の手順へお進みください。 - 会員登録の情報を変更・退会したい
- 恐れ入りますが、マイページからお手続きをお願いいたします。
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- 恐れ入りますが、マイページから登録情報の変更をご入力お願いいたします。
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- 会員登録には常用漢字でご入力ください。
※旧漢字はご登録いただけない可能性があります。 - 外国人ですが、名前の登録はどうしたらいい？
- カタカナ表記かアルファベットでご登録いただけます。
- 買い物をしなくても会員登録は必要ですか？
- 商品情報をご覧いただくだけなら登録は不要ですが、ご注文いただく際には会員登録が必要となります。
※Amazon PayのID/PWでもご注文いただけます。
レビューについて
- レビューはどこから(いつから)投稿できますか？
- 購入商品の到着後、マイページの「注文履歴」からご投稿いただけます。
- レビューに名前は載りますか？
- レビューはニックネームでの投稿となるため、お客様の名前が出ることはございません。
- プロフィールは公開必須ですか？
- 公開するかはお客様でお決めいただけますので、ご安心ください。
- 投稿したレビューはどこで確認できますか？
- マイページの「レビュー履歴」からご確認いただけます。
- 投稿したレビューの内容を訂正したい。再投稿できますか？
- マイページの「レビュー履歴」から訂正いただけます。
- 掲載されたレビューを取り消すことはできますか？
- 恐れ入りますが、取り消しいただけません。
GOOD NATURE PASSPORT・アプリについて
- GOOD NATURE PASSPORT・アプリについて聞きたい。
- GOOD NATURE PASSPORTは、スマートフォン専用のアプリケーションで、
GOOD NATURE STATION 店舗でお買い物時にご提示していただくと、110円(税込)ごとに1ポイントを進呈いたします。
貯まったポイントは、GOOD NATURE STATION ONLINEでご利用いただけます。 - GOOD NATURE PASSPORT・アプリのダウンロードの仕方を聞きたい
- GOOD NATURE PASSPORTの使い方はこちらからご確認いただけます。
https://online.goodnaturestation.com/column/lifestyle/about-good-nature-passport/ - 貯まったポイントはどこで使えますか？
- 貯まったポイントは、GOOD NATURE STATION ONLINEでご利用いただけます。
- 会員登録をしなくてもポイントは貯まりますか？
- アプリをダウンロードいただくと、ポイントは貯めていただけますが、ポイントをご利用いただく事はできません。会員登録(本登録)していただくとGOOD NATURE STATION ONLINEでポイントをご利用いただけます。
- ポイントはどの店舗でも付与されますか？
- GOOD NATURE STATIONの各店舗でお買い物の際に進呈いたします。
※一部、ポイントの進呈がない店舗・売場がございます。
※GOOD NATURE HOTEL KYOTOは当社WEBサイトからの予約にかぎり、220円(税込)で1ポイント進呈いたします。
※本登録いただくと、GOOD NATURE STATION ONLINEでのお買い物分のポイントも合算されます。 - お誕生日クーポンについて聞きたい。
- 会員登録いただくと、お誕生日月に500円OFFクーポンを進呈いたします。
GOOD NATURE STATIONの店舗で、おけいはんポイント加盟店舗にてお使いいただけます。
※GOOD NATURE STATION ONLINEではご利用いただけません。
※一部の店舗や、期間限定のイベント等ではご利用いただけない場合がございます。
※GOOD NATURE HOTEL KYOTOの宿泊予約にはご利用いただけません。
※おつりは出ません。また、現金へのお引換えもいただけません。